О книге

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Это и многое другое вы найдете в книге Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии (Джанелл Барлоу, Клаус Меллер)

Полное название книги	Джанелл Барлоу, Клаус Меллер Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Тип	Книга
Авторы	Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Категории	Деловая литература, Книги
ISBN	9785969301740
Возрастное ограничение	18
Издательство	Олимп-Бизнес
Год	2010
Название транслитом	zhaloba-kak-podarok-obratnaya-svyaz-s-klientom-instrument-marketingovoy-strategii-dzhanell-barlou-klaus-meller
Просмотров	1
Рейтинг izbe.ru	0,0